El presente documento establece las políticas internas y condiciones de servicio del Hospital Veterinario Marlovet, con atención disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Al solicitar o continuar con nuestros servicios, el propietario o responsable del paciente (en adelante “el Cliente”) acepta y se compromete a cumplir con las siguientes disposiciones.

1. Objeto

El Hospital Veterinario Marlovet brinda servicios médicos veterinarios integrales, incluyendo consulta general, hospitalización, cirugía, laboratorio, estudios de diagnóstico, atención de urgencias y servicio de pensión para mascotas.

2. Responsabilidad del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el historial médico, conducta, alergias, vacunas y tratamientos previos del paciente.
• Cumplir con las indicaciones médicas y administrativas del personal veterinario.
• Cubrir los costos de los servicios y tratamientos en los tiempos establecidos.
• Presentar identificación oficial vigente al momento de hospitalizar, pensionar o retirar al paciente.
• En el caso de pensiones, entregar alimentos, o medicaciones necesarias durante la estancia.

3. Ingreso y hospitalización

• Todo ingreso a hospitalización requiere firma de consentimiento informado y depósito inicial para cubrir los gastos médicos estimados.
• El monto del depósito podrá ajustarse según evolución, tratamientos adicionales o tiempo de estancia.
• El hospital no se hace responsable por objetos personales dejados con el paciente.
• Si el paciente presenta conducta agresiva o causa daños, el Cliente será responsable de los gastos ocasionados.

4. Servicio de pensión

• El servicio de pensión está disponible para mascotas sanas, con cartilla de vacunación vigente y evaluación previa.
• Es indispensable consultar y confirmar la disponibilidad antes de realizar cualquier reservación. Todas las fechas están sujetas a disponibilidad y únicamente se considerarán confirmadas una vez realizada la reserva correspondiente. En temporada alta —que comprende los meses de diciembre, enero, abril, julio, septiembre y noviembre— las reservaciones deberán realizarse con un mínimo de dos semanas de anticipación. En temporada baja, las reservaciones deberán solicitarse con al menos una semana de anticipación.
• El Cliente deberá proporcionar los alimentos habituales y notificar cualquier condición médica o tratamiento en curso.
• El pago del servicio puede realizarse  por adelantado, según los días contratados.
  En caso de ya no requerir el servicio antes de la fecha cubierta, se cobrará una penalización equivalente a una noche de pensión.
• Si el paciente no es recogido en la fecha acordada y el Cliente no responde durante 3 días naturales  posteriores a la notificación, se considerará abandono.
  En tales casos, el hospital podrá entregar al paciente a una asociación protectora o autoridad competente, sin responsabilidad posterior.
• Los gastos generados durante ese periodo correrán por cuenta del Cliente.

5. Estudios de laboratorio y diagnóstico

• Los tiempos de entrega de resultados de estudios de laboratorio y diagnóstico son variables, conforme al tipo de estudio, proveedor o complejidad del análisis.
• Algunos estudios requieren condiciones específicas de conservación o transporte de muestras, por lo que el hospital no podrá repetirlos si estas condiciones no se cumplen o si el resultado depende de factores biológicos del paciente.
• El Cliente deberá cubrir el costo total del estudio antes de su realización.
• En caso de muestras enviadas a laboratorios externos, el hospital no se hace responsable por retrasos en la entrega derivados de dichos servicios de terceros.
• Una vez entregados los resultados, no se realizan reembolsos ni repeticiones sin causa médica justificada.

6. Consentimiento y procedimientos médicos

• Todo procedimiento quirúrgico o tratamiento invasivo se realiza únicamente con autorización firmada del Cliente o su representante.
• En caso de urgencia vital y ausencia de respuesta, el hospital podrá actuar en beneficio del paciente  , priorizando su vida y bienestar.
• El Cliente autoriza la aplicación de medicamentos, anestesia o sedación cuando el médico veterinario lo considere necesario.

7. Pagos y facturación

• Todos los servicios deben pagarse en su totalidad al momento de prestarse o al alta del paciente.
• Se aceptan pagos en efectivo, tarjeta bancaria o transferencia.
• En caso de hospitalización o pensión, el pago deberá liquidarse antes del alta o retiro del paciente.
   La factura podrá solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores al pago.*
• El hospital no otorga crédito ni libera pacientes con adeudos.

8. Abandono del paciente

• Si el paciente hospitalizado o en pensión no es retirado dentro de los 3 días posteriores a la notificación de alta o término del servicio, se considerará
• El hospital podrá entregar al paciente a una asociación protectora o autoridad competente, sin responsabilidad ulterior.
• Los gastos generados durante ese periodo serán  cubiertos por el Cliente.

9. Urgencias y disponibilidad

• El hospital cuenta con personal veterinario de guardia las 24 horas, pero la atención se brindará según prioridad médica.
• En momentos de alta demanda, los tiempos de espera podrán variar.
• El hospital no garantiza resultados clínicos, sino el uso de los conocimientos, recursos y medios adecuados conforme a la práctica médica veterinaria.

10. Comunicaciones

• La información y actualizaciones del paciente se brindarán únicamente a los propietarios o responsables autorizados, por los medios indicados (teléfono, WhatsApp o correo electrónico).
• Por confidencialidad, no se proporcionará información a terceros sin autorización expresa.

11. Responsabilidad y limitaciones

• El hospital no se hace responsable por reacciones adversas imprevisibles, fallecimientos por causas naturales o complicaciones propias de cada especie o condición médica.
• La obligación del hospital es de medios, no de resultados.
• En caso de pérdida, accidente o daño por causas no atribuibles a negligencia comprobada, el hospital no asumirá responsabilidad económica.

12. Confidencialidad

Toda la información médica y personal del Cliente y su mascota será confidencial y manejada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

13. Productos y medicamentos

• Los productos y medicamentos vendidos no tienen devolución, salvo defecto de fábrica comprobable.
• No se aceptan devoluciones de medicamentos abiertos, manipulados o refrigerados.

14. Fotografías y material visual

• El Cliente autoriza al hospital, salvo indicación contraria por escrito, a utilizar fotografías o videos del paciente con fines médicos, educativos o de difusión profesional, sin revelar datos personales.

15. Jurisdicción

• Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

16. Consultas de sub especialidad

• En caso de solicitar una consulta de subespecialidad, se requerirá un anticipo del 50% del costo total para reservar el espacio. Si desea cancelar, deberá notificarlo con al menos 48 horas de anticipación; de lo contrario, el anticipo no será reembolsable.
  *Aplica restricciones

17. Aceptación

• Al solicitar o continuar con los servicios del Hospital Veterinario Marlovet, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas Internas y Condiciones de Servicio